[溝通] 學一次，用終生的溝通快速入門課
有感表達力 在職場上輕鬆互動的能力 - 曾培祐 老師
這堂課出乎意料，實在太便宜了！
還好我還沒結婚。
這堂課出乎意料，實在太便宜了！
如果說有人可以幫你把從一頭霧水的狀況，用有系統的方法，幫你理出現線頭，順便還讓你學會了方法，讓你自己可以順著脈絡練，這機會哪裡找去？
總是覺得跟別人溝通好像在通靈一樣，先要做一些我不是很懂的"儀式"，先聊天再談事之類的，我一點也不了解，直說不就成了？職場時間寶貴呢！數據邏輯推論一下，事實你也不能說錯吧？但是就是鬧得不愉快。
遇到事情了，只能從請教前輩以及自己撞牆的溝通經驗，就當套路用，因為不知道哪時候用、怎麼用，那些經驗變得像偏方一樣：瘀青了，阿麼說抹抹口水馬上就好。
經驗不是沒用，只是能不能再讓溝通更有效一點、經驗吸收更快一點？
我在這課中學到答案。
我想分享給你，如果你指望學完馬上能勢如破竹，出去門口右轉，轉角書店找成功學；如果你想知道我學到什麼，往下滑唄；如果你只想知道這課推不推，拉到最後一節有結論。
我們開始唄！
明天出門前想要請老婆多買點好料，因為明天父母會來一起晚餐
我們來延伸練習一下，用這堂課教授的架構、方法，做法心態上會有什麼改變。
如果啥也不規劃，我們會怎樣做？
明天一早起來，穿上帥西裝，吃完早餐，照例給老婆一個熊抱，然後深情的看著她，順便提一下，父母明天晚上要來，一起晚餐，下午多買點好料回家，好嗎？
Bang！完美！就這樣幹！
結果呢？
明天早上一起來，發現昨天太High多喝了點，衣服還沒燙，匆匆忙忙去翻熨斗放哪，一不小心打翻一桌東西，把小孩嚇醒了(蛤？我有小孩？)，寶貝嚎啕大哭，老婆一臉不爽快步走去，忙著哄小孩，你是識相的把東西整理整理，隨便弄了早餐吃了，一看時間，啊！得出門了，本來想提晚餐的事，但回頭一看老婆一臉怨氣，抱著剛安靜下來的熊孩子，就把話吞了回去，然後說了一聲，出門了！趕去上班了。
這也太慘，怎做比較好？
好吧，本來以為這次溝通會很單純的，老實說總不能靠經驗來油條這件事吧？不過我們倒是可以依據很多人的經驗，歸納出行事的原則。
PDF溝通原則
- Picture：所有溝通都發生在特定的情境中。
- Design：溝通內容一定要事先設計。
- Flexible：必須隨機應變。
原則上，溝通前要先設想溝通時的情境，然後設計溝通的內容，最後順過一遍，找出可能變動的地方
我們調整一下策略
好吧，既然是原則，那麼我們先依照原則行事：- Picture: 這麻煩老婆的事，應該得在明天老婆心情愉悅的情況說。哪時/怎樣她會愉快呢？一切跟平常一樣的情況下，加點感情(?)說最好。
- Design: 不管怎樣，先問問她本來的規劃吧！如果有預定行程，頂多先打悲情牌，再拿週末幫忙整理家裡來交換。
- Flexible：應該不會發生不小心打翻東西把一家人吵醒這種蠢事，不過，如果出門前說不了，就中午前說吧，下午還有黃昏市場，不會太棘手。
如果當天真的發生了什麼事，因為有事先這樣過一遍，該怎樣做，胸有成竹，臨時發生事情也不會亂。
Let's Do This!
避免出錯，你先燙好了明天的衣服，然後明天一早就起了，一如往常，只是吃早飯順便聊聊，但一聊到今天晚上行程，老婆大人就變天了，你連忙轉移話題，先照計劃，說不了，就中午前說吧！於是先去上班，一道中午，Line一下老婆，希望她多買點菜，不過已讀不回。
事情好像變複雜了
我們已經遵循PDF3項原則：情境(Picture)、溝通內容(Design)、應變措施(Flexible)，但似乎還是需要考量更多事情，那麼，有沒有辦法再更詳細一點的方法，可以用來事先計畫，少踩點雷？
4要素
溝通要有效，需要考慮4個要素：
- 人(聽者背景)：主題是否是他們關切的、觀念、身體精神狀況、相關歷史等。
- 目的(以終為始)：明確目標、設定達程度，以可以達成目標為前提，努力找到的方法。
- 邏輯(策略、內容順序)：恰當的順序。先認同，再異中求同、先聊天後溝通、先給框架再談細節等等。
- 傳達方式(怎樣表達)：地點正式或是輕鬆、最佳時機點、直接或間接表達。
再來一次雞飛狗跳
再來亂之前，我們用這4個要素在規劃一次：
- 人：家庭主婦只要小孩不亂，一切都好、能在平乏的日子多點支持甚好。
- 目的：兩邊開心順利交付100分、晚餐氣氛良好80分、沒有不開心晚餐有加菜60分。
- 邏輯：先關心、給予擁抱加眼神補充精神能量，提出加菜建議，再提出週末幫忙。。
- 傳達方式：
- 就像平常一樣關心，不要太多，但要擁抱要足、神情要真，讓加菜方案有點像是臨時想到的，提出週末幫忙只有在老婆面有難色的時候 :P
- 如果無法當面講，先PO肉麻感謝老婆文，再電話聊。
出狀況了！
我們有詳細的規劃，明天一定OK，燙完衣服，睡吧！
早起，一切順利，沒東西打翻，該關心也關心了，出門前一個擁抱，然後轉頭要出門，然後停下假裝想到事情回過頭說：老婆，今天晚上老爸媽要順路來一起晚餐，多買點菜，好嗎？心想快成了，但老婆突然爆炸了，開始抱怨你一點都不關心她，你說，怎了？我還以為晚上沒事，她說：怎會沒有事，今天週末耶？！你拿出替代方案，也就是週末打掃，但情況似乎變糟了，老婆開始卡在你一點也不關心她的漩渦，出不來，你多次想要解釋、拉回主題，徒勞，你連忙安撫，然後趕去上班了。
哪裡出問題了？
如果照4要素分析，我們已經知道是"人"這個要素出錯，老婆聽到不想聽的，也不在乎。
我們可以回去重新雕塑一次策略，但是怎麼可能什麼情況都被我們設想到，還有方法可以用嗎？
JUST
我們假設溝通有4個場景：
- Tell：你瞭解情況而且有很多東西可以講，對方也很有興趣聽；直說結論，再補上原因解釋結論。
- Sell：你有的訊息多但是對情況不是很明確，對方會聽但是態度保留；把解答包裝成提問來引起對方興趣。
- Consult：你握有的訊息有限，對方情況不明朗；需要多方了解、整理、確認，再採取行動。
- Join：兩邊的資訊都很少，興趣也不到主動的狀態；利用合作，拋磚引玉。
JUST同時可以用於事前規劃以及現場執行的大方向，場景通常都假設由Sell場景開始，不過，最好的策略會是一邊執行當時的策略，一邊評估，到底可以往前一步變成Tell，還是需要退一步回到Consult重新搜集必要的資訊。
回到案發現場，老婆爆炸的時刻，用這架構看看我們錯在哪。
我們以為我們在Tell階段，但實際上"人"的因素出錯了，我們先跳回Sell階段，發現前提完全是錯的，應該要再跳回Consult階段。
再來一次！
我們跳回去老婆爆炸的時間點，依照JUST，我們調整心態，不再說話，反而開始聽親愛的老婆大人在說什麼，你耐心了聽了10分鐘，不曉得為什麼就瞭解了，家庭主婦的日子充滿挫折、無趣跟無成就感，你了解也提議：我們也不能放著老人家不顧，今天先好好招待兩老，順便問問能不能看照可愛的孫子，兩人週末先去放個假，後面再好好聊一聊，兩人的生活規劃。
皆大歡喜
希望大家都可以順利解決，上完這堂溝通的課程，最大的收穫不是了解這些模型，是在經驗滿滿的曾培祐老師引導、拆解、解說，以及最重要的當場就練習之下，現在腦中慢慢開始對溝通形成一張清晰的地圖，剩下的就是去探索這片地圖，也就是不斷練習、吸收更多經驗。
那麼最後，這課推嗎？
老實說只有熟的人，尤其同事我不推，不推的原因有3個：
- 學一次能用終生。我怕老師太虧，以後就不開了，我還想多學點。
- 老師有經驗、有架構、有方法。練了以後溝通就不用靠通靈，這樣以後我就沒有笑話可以笑了，這樣不行。
- 現學，現場練，現場校正。怕你學了回去練了一年，明年就變我主管，這樣我以後日子難過。
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